سامانه مدیریت تجهیزات سختافزاری و درخواستهای کاربران؛ یک سامانه هوشمند جهت مدیریت و مستندسازی اطلاعات مرتبط با تجهیزات رایانهای و خدمات مربوط به کاربران میباشد.
بخشهای مختلف سامانه به شرح زیر میباشد:
- مدیریت و کنترل تجهیزات
- مدیریت چارت سازمانی
- مدیریت متمرکز کاربران
- سیستم پاسخگویی به درخواستها و رخدادها
- مدیریت بازدیدهای دورهای
مدیریت و کنترل تجهیزات
در این سامانه ورود اطلاعات و ثبت آنها بهصورت دستی و خودکار صورت میپذیرد، بخش خودکار سامانه مربوط به سیستمهای رایانهای میباشد که اطلاعات بهصورت خودکار پس از نصب Agent، ثبت میشود.سامانه دارای سیستم رهگیری تجهیزات میباشد که این ویژگی، کنترل تغییرات سختافزاری رایانهها در شبکه اینترانت سازمان را بر عهده داشته و آنها را ثبت نموده و نمایش میدهد. از ویژگیهای دیگر سامانه؛ پویا بودن هر بخش آن در ورود اطلاعات میباشد به این صورت که کاربر و مدیر سامانه میتوانند مشخصهای جدید در سیستم برای برخی یا همه تجهیزات تعریف و آن را مدیریت نمایند.
مدیریت چارت سازمانی
در این سامانه پس از ثبت چارت سازمانی و اشخاص، میتوان تجهیزات در اختیار کاربران را مشخص کرد و همچنین گردش تجهیزات در چارت سازمانی و بین اشخاص را ثبت و مدیریت نمود.مدیریت متمرکز کاربران و سطوح دسترسی
سامانه از ویژگی یکپارچه مدیریت کاربران و دسترسی بهره میبرد و همچنین امکان Import خودکار کاربران از Active Directory به سامانه نیز مهیا میباشد و کاربران میتوانند با نام کاربری فعال خود در Active Directory وارد سامانه شوند؛ سامانه بهصورت خودکار کاربران جدید ثبت شده در Active Directory را بررسی کرده و فرایند ورود آنها به سامانه را نیز فراهم مینماید.سامانه دارای مدیریت دسترسی کاربران به هر بخش در قالب نقشها و مجوزهای دسترسی میباشد.
سیستم پاسخگویی به درخواستها و رخدادها
بخش Help Desk، رخدادهای به وجود آمده را به مدیر سامانه نمایش داده و با نمایش علت رخداد و راهکارهای حل آن به کاربر به کاهش درخواستها از سمت کاربر به واحد IT کمک مینماید. حوادث تکراری، علت مشکلات و خرابیهای سرویسها و اینکه آیا عملکرد IT در جلوگیری از بروز مشکلات تکراری خوب بوده است یا خیر را گزارش مینماید.یکی از مشکلات عمدهای که کارشناسان فناوری اطلاعات با آن مواجه هستند این است که برخی رخدادها نیاز به خرید قطعه و کالا داشته و باید روال خرید انجام شود و یا کاربری که باید دستگاهش را به بخش IT تحویل دهد به علت عدم حضور این کار را دیر انجام میدهد، این سامانه قابلیت تعامل بین کارشناسان IT و کاربر درخواست دهنده را فراهم و سوابق و اقدامات انجامگرفته برای آن درخواست را ثبت مینماید.
یکی دیگر از وظایف مهم کارشناسان فناوری اطلاعات در هنگام رفع مشکلات کاربران این است که علت اصلی بروز مشکل را شناسایی کرده و ثبت نمایند. این کار به شما کمک میکند تا بدانید علت مشکلاتی که اتفاق میافتد چیست تا راهحل مناسب برای کاهش بروز مشکلات را پیدا کنید.